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家裝行業客戶服務之道

課程費用:¥12000

講師:黃才君

好評率:90%講師等級:LV_10

人數: + -

(限招30人,已招20人)

是否需要發票

開課時間:0000-00-00

開課地址:

所屬專業領域:客戶服務技巧

適合學員層級:中層管理者

適合學員崗位:客服部

課程標簽:客戶服務、銀行服務、服務管理、家裝公司、家裝、黃才君、

課程綱要:

內容提要

一、認識篇  客戶服務的邏輯

二、實踐篇  客戶服務的方法

三、展望篇  未來的機會及思路

培訓方式

專題講授,案例討論,互動問答。 

講授風格

激情哲理,對學員有很強啟發性;案例豐富,實戰性強,學員可以“拿來主義”;引經據典,讓學員受益匪淺。

其他補充介紹:

家裝行業客戶服務之道
——打造客戶滿意的精品家裝工程
與大家分享精彩的思想、方法和案例,幫助家裝公司有效提升服務質量。
學習客戶服務的邏輯、流程、工具、方法,令經營業績顯著提升。    


為什么要學習本課程?
公司業務增長遇到難題: 
客戶滿意度不高; 
客戶轉介率下降; 
員工素質低下; 
團隊協作不暢; 
工程質量難以確保;
工程難以按期竣工 
質量標準和管理制度難以落實等。 


提升“服務質量”是我們工作的主要抓手。因為只有優質服務: 
才能讓客戶滿意; 
才能形

講師介紹:

一、職業資格

銀行文化、企業文化高級講師;

中國百強講師;

湖南大學校外碩士研究生導師;

中國企業文化研究會特邀研究員;

37年銀行服務和管理資深專家;

18年銀行客戶服務督導經歷;

企業文化咨詢研究與實戰高級顧問;

企業戰略咨詢規劃實戰顧問;

高級企業文化師;

企業法律顧問;

《中國金融文化》雜志特邀專欄作者

中國金融思想政治工作研究會特邀研究員;

中國區域經濟研究院特邀研究員;

中國企聯、企業家協會企業文化建設委員會委員;

湖南省企業文化促進會常務理事、專家委員會專家;

湖南省金融攝影家協會副主席;

中國攝影家協會會員。

二、從業資歷

曾供職于衡陽人行、工行,工行湖南省分行信貸管理處;曾任株洲市商業銀行總行班子成員兼企業文化官,曾任XX銀行總行企業文化建設領導小組辦公室主任。

從事銀行工作37年,其中從事銀行企業文化、戰略規劃、服務督導和品牌建設工作18年。曾利用雙休假、年休假為湖南、北京、上海等多家企業進行了經營管理咨詢診斷、戰略規劃、創業規劃、轉型規劃及內訓,尤其是具體負責和參與了2個銀行總行的企業文化、品牌、戰略規劃創建工作,見證了“文化先行,戰略先行,團隊高效,業績倍增”的神奇魅力和靈驗功效,對現代企業管理具有較豐富的實戰經驗和獨到見解。

三、專業成就

著有《客戶服務之道》《企業文化之道》《文化的力量》《企業文化的邏輯》《企業文化建設實務》《會議及大型活動攝影技巧》等培訓書籍,300多篇經營管理類文章被全國、省級媒體采用,多篇文章獲全國社科文一、二、三等獎。

榮獲全國金融勞動模范全國金融系統企業文化建設先進工作者全國企業文化優秀成果創造者全國行業突出貢獻優秀人才等稱號。

被《金融辭海》《中國專家大辭典》《全國優秀人文科學專家學者名典》等40多種大典收錄。

四、主要課程

《讓銀行業績年年倍增的企業文化驅動模式》(一天)

《用優秀的職場文化打造高效自轉的團隊》(一天)

《全國優秀企業文化官培訓班課程》(精品班、三天二夜)

《企業文化之道》(精品班、三天二夜)

《企業文化的邏輯》(一天)

《中小企業優秀企業文化建設的路徑》(一天)

《企業文化建設實務》(一天)

《讓企業業績翻番的企業文化驅動模式》(一天)

《文化的力量》(半天)

《銀行客戶服務之道》(一天)

《做客戶滿意的精品家裝工程》(一天)

《會議及大型活動攝影技巧》(半天)


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